FAQ

Algemeen

  • Zijn cadeaus echt gratis?

    Ja 🙂 De cadeaus worden alleen verkregen dankzij je Toteez die je hebt gewonnen door te spelen.Er is geen betaling vereist bij het inwisselen in de Geschenkengrot (behalve voor eventuele reserveringen op verzoek van de partner).
  • Wat is de Grotte aux Cadeaux?

    De Gift Grotto is de Totemus beloningenwinkel.Hier kun je je Toteez (de virtuele valuta die je verdient tijdens het spelen) inwisselen voor echte cadeaus van onze partners: tickets, activiteiten, kortingen, lokale producten, enz.👉 Je speelt, je verdient Toteez, dan ruil je ze in voor echte beloningen.
  • Wat zijn de toteez voor?

    Toteez zijn ons virtuele punten-/valutasysteem. U kunt ze in de geschenkgrot inruilen voor cadeaubonnen die geldig bij onze partners zijn.

Krijg een cadeau

  • Waarom verdwijnen sommige cadeaus?

    Elke partner biedt een beperkt aantal vouchers aan.Een cadeau kan dus onbeschikbaar worden zodra het slachtoffer is geworden van zijn eigen succes.Er worden regelmatig nieuwe cadeaubonnen toegevoegd.
  • Hoe krijg ik een cadeau?

    1. Open de Gift Grotto in de Totemus app 2. Kies een beloning 3. Wissel je Toteez in 4. Ontvang je voucher direct op 🎟️

Een voucher gebruiken

  • Kan ik mijn voucher aan iemand anders geven?

    In principe worden de vouchers naar de Totemus-account gestuurd waarmee de Toteez zijn ingewisseld.De voorwaarden kunnen echter per partner verschillen. 👉 Neem bij twijfel rechtstreeks contact op met de aanbieder.
  • Hoe lang is mijn voucher geldig?

    Elke voucher heeft een geldigheidsdatum die in de aanvraag staat.We raden je aan om hem voor deze datum te gebruiken. Als de houdbaarheidsdatum is verstreken, neem dan direct contact op met de dienstverlener om te zien of het nog mogelijk is om de voucher te gebruiken.
  • Hoe gebruik ik mijn voucher?

    Eenmaal verkregen, verschijnt je voucher in de applicatie met alle instructies.Afhankelijk van de partner moet je : - online reserveren, - de voucher ter plaatse tonen - of een kortingscode gebruiken.👉 De exacte voorwaarden staan altijd op de cadeaubon vermeld.

Toteez en uitwisselingen

  • Wat gebeurt er als ik mijn voucher niet kan gebruiken?

    Vouchers hebben een geldigheidsdatum die vooraf, voor aankoop, wordt gecommuniceerd.Totemus kan geen restitutie garanderen als de voucher niet binnen de aangegeven periode wordt gebruikt.
  • Kan ik een ruil annuleren of mijn Toteez terugkrijgen?

    Nee. Ruilen is definitief omdat de voucher direct wordt gegenereerd bij de partner.Gebruikte Toteez kunnen niet worden teruggevorderd.

Problemen

  • Wat moet ik doen als mijn partner mijn voucher weigert?

    Eerste controle:
    • de geldigheidsdatum,
    • de gebruiksvoorwaarden,
    • eventuele voorbehouden.
    Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met Totemus support: we helpen je snel 🙂

Beveiliging en voorzorgen

  • Mag ik mijn hond voor een speurtocht meenemen?

    Natuurlijk mag je je hond op een Totemus speurtocht meenemen, tenzij anders aangegeven in het tabblad "Verdere informatie". Gelieve hem altijd aan de lijn te houden en alle dierenuitwerpselen op te ruimen. Controleer eerst of de speurtocht geschikt voor uw hond is in de gegevens van de speurtocht zoals de verhoging, de lengte en alle informatie in het tabblad "Verdere informatie".
  • Heb ik specifieke uitrusting nodig om aan de speurtocht deel te nemen?

    Om deel te nemen dient u een smartphone en een internetverbinding te hebben.

Werking

  • Waarom kan ik de route niet zien voordat ik begin? Is het mogelijk om deze van tevoren te krijgen?

    Totemus is ontworpen als een echte schattenjacht: de levels worden geleidelijk ontgrendeld om het verrassingselement te behouden en het avontuurlijke aspect van het spel te versterken.Door de route niet van tevoren te onthullen, voorkomen we ook dat spelers een kortere weg nemen of belangrijke elementen van de route missen.🎯 Elk parcours is zo ontworpen dat het logisch, progressief en haalbaar is zonder enige voorbereiding vooraf. Je hoeft de route dus niet van tevoren te kennen: laat je gewoon leiden, raadsel voor raadsel!🚗 En maak je geen zorgen: alle routes vormen een lus, dus je kunt gemakkelijk terugkeren naar je startpunt, of dat nu je auto is of een halte van het openbaar vervoer 😊
  • Ik ben zeker van mijn antwoord, maar de app accepteert het niet...

    Als je zeker bent van je antwoord, raden we je aan om de spelling ervan nog eens te controleren. Soms sluipt er een extra spatie of een ongewenst teken in je antwoord 😉.Werkt het nog steeds niet? Neem dan gerust contact met ons op via de knop hieronder, we helpen je zo snel mogelijk verder ⚡️! Bij sommige stappen heb je de mogelijkheid om deze over te slaan door te klikken op de link onder de verzendknop van de stap.
  • Ik blijf zoeken, maar ik vind het antwoord niet...

    Andere spelers hebben deze stap onlangs voltooid, dus het antwoord is zeker te vinden 😊.Vind je het toch niet? Neem dan gerust contact met ons op via de knop hieronder, we helpen je zo snel mogelijk verder ⚡️! Bij sommige stappen heb je de mogelijkheid om deze over te slaan door te klikken op de link onder de verzendknop van de stap.
  • De puzzel werkt niet, wat kan ik doen?

    Kun je op het icoontje met de 3 puntjes rechtsboven in het scherm klikken en vervolgens op "Gegevens vernieuwen"? Deze actie zou de puzzel opnieuw moeten laden 🤞🧩!
  • Ik ben zeker dat ik op de juiste plek ben, maar ik kan mijn locatie niet bevestigen. Wat kan ik doen?

    Geen zorgen! Probeer op het icoontje met de 3 puntjes rechtsboven in het scherm te klikken en vervolgens op "Gegevens vernieuwen". Wacht even tot je locatie is bijgewerkt en probeer het dan opnieuw.Werkt het nog steeds niet? Sta je volgens Google Maps op de juiste plek? 
  • De kaart om naar het volgende punt te gaan wordt niet weergegeven, ik kan niet verder...

    Soms wordt de kaart niet geladen. Geen zorgen! Kun je op de kleine link "Vernieuwen" in de linkerbovenhoek van de kaart klikken?Helpt dat niet? Probeer dan op het icoontje met de 3 puntjes rechtsboven in het scherm te klikken en vervolgens op "Gegevens vernieuwen". Heb je daarna even gewacht tot je locatie is bijgewerkt? Deze actie zou het probleem normaal moeten oplossen 🤞!
  • De QR-code werkt niet, wat kan ik doen?

    Zou je ons een foto van de problematische QR-code kunnen sturen?Je kunt deze stap vervolgens overslaan door op de link onder de knop "QR-code scannen" te klikken. Wij worden dan ook automatisch op de hoogte gebracht 🙌!
  • Ik ben de weg kwijt... Wat kan ik doen?

    Als je verdwaald bent of de juiste locatie niet kunt vinden, is het eerste wat je moet doen teruggaan naar de vorige stap en de instructies aandachtig opnieuw lezen. Andere spelers hebben het parcours onlangs voltooid, dus de kans is groot dat je een belangrijke aanwijzing over het hoofd hebt gezien 😊.
  • Kan ik deze stap overslaan?

    Je kunt helaas geen stappen overslaan, behalve bij QR-code-stappen of bij stappen met een link onderaan het scherm die hiervoor is voorzien. Alle antwoorden zijn echter ter plaatse te vinden. Als je toch het antwoord op een vraag niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via de knop hieronder en laat ons weten welk probleem je ondervindt.
  • Hoe krijg ik fysieke badges met het beeld van de totems?

    Fysieke badges (of pin's) met het beeld van de totem erop zijn ook beschikbaar, namelijk om aan kinderen als beloning aan het einde van de speurtocht te geven. Ze kunnen voor Toteez in de Geschenkgrot ingeruild worden. Voor sommige speurtochten, als dit in het tabblad "Verdere informatie" word vermeld, kun je ze ook gratis bij het toeristische dienst gaan halen (afhankelijk van beschikbare voorraden).
  • De aanwijzingen zijn niet zichtbaar. Wat kan ik doen?

    Het is mogelijk dat de richtingsbeelden niet worden weergegeven. Indien het geval is, raden wij u aan de Totemus-app opnieuw te starten voor een update.
  • Ik ben verdwaald, ik kan de juiste plek niet vinden... Wat kan ik doen?

    Als je de weg kwijt bent of de juiste plek niet kunt vinden, is het eerste wat je moet doen teruggaan naar de vorige stap en de instructies nog eens goed lezen. Misschien heb je belangrijke informatie gemist 😊.Als je de juiste plek steeds niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen zodat we je kunnen helpen het avontuur voort te zetten.
  • Het symboolrooster is niet zichtbaar. Ik weet niet hoe ik de speurtocht moet beëindigen.

    Soms is het symboolrooster inderdaad niet zichtbar. Geen zorgen! Wij raden u aan de Totemus-app opnieuw te starten voor een update.
  • Ik ben op de juiste plaats, maar ik kan mijn positie niet valideren, wat kan ik doen?

    Het gebeurt dat sommige telefoons een probleem hebben met geolocatie. Om dit op te lossen, raden wij u aan de Totemus-app opnieuw te lanceren voor een update.
  • Het antwoord op de vraag is niet meer leesbaar, wat kan ik doen?

    Helaas kunnen sommige objecten op het terrein in de loop van der tijd beschadigd zijn en u kunt het antwoord niet meer identificeren. Als dit het geval is, neem alstublieft contact met ons op om het ons te laten weten, zodat wij u kunnen helpen het avontuur voort te zetten.
  • Na de laatste geolocatie, hoefde ik niet te zoeken naar een totemplaat. Waarom niet?

    Sommige van onze oudere speurtochten hebben nog geen totemplaat. De speurtocht die je net hebt beëindigd was waarschijnlijk een van hen.
  • De kaart naar het volgende punt is niet zichtbaar, ik kan niet verder gaan.

    Inderdaad, soms verschijnt de kaart niet. Maak je geen zorgen. Wij raden u aan de Totemus-app opnieuw te starten voor een update.
  • Hoelang duurt een speurtocht?

    Deze vraag is nogal moeilijk te beantwoorden. Afhankelijk van of u alleen of bijvoorbeeld met kinderen bent, zult u de speurtocht niet in hetzelfde tempo maken. U kunt ook pauzes nemen of meer of minder tijd nemen om elke halte van uw speurtocht te ontdekken.Reken gemiddeld 1u-1u15 voor 3km.
  • De QR-code of de totemplaat is niet te vinden, wat kan ik doen om de speurtocht toch voort te zetten/te beëindigen?

    Bent u zeker dat u goed gezocht hebt?😉 Helaas kunnen sommige QR codes verdwijnen. Als dit het geval is, dan zouden wij u dankbaar zijn als u ons dat zou willen laten weten. U kunt deze stap echter overslaan door op de link onder de knop "een QR-code scannen" te klikken.
  • Is de applicatie gratis?

    Ja, de Totemusapp is volledig gratis :)
  • Waartoe dienen badges?

    Met badges kunt u meer toteez verdienen. Door het uitvoeren van de gevraagde missie verdient u de bijbehorende badge en extra toteez.
  • Is het mogelijk om een Totemus-speurtocht te onderbreken en later verder te zetten?

    Ja natuurlijk! Uw vooruitgang wordt automatisch opgeslagen en u kunt uw speurtocht later verder zetten wanneer u maar wilt.
  • Heb ik specifieke uitrusting nodig om aan de speurtocht deel te nemen?

    Om deel te nemen dient u een smartphone en een internetverbinding te hebben.
  • Is er een echte totem te bespeuren?

    Neen, de totem is virtueel en is terug te vinden in uw profiel.
  • Mag ik een speurtocht starten wanneer ik wil?

    Ja, de speurtocht is 24 uur per dag beschikbaar, wat betekent dat alle plaatsen om te bezoeken openbaar en altijd toegankelijk zijn.
  • Wat betekenen de pictogrammen op de speurtochtkaart?

    De pictogrammen op de kaart geven aan de bijzonderheden van de speurtocht: te voet, met de fiets, toegankelijk voor kinderwagens/jonge kinderen of alleen met de auto.
  • Ik heb een speurtocht voltooid, mag ik het herbeginnen?

    Ja, met de app kun je zo vaak als je wilt de speurtocht herbeginnen. Je moet toch weten dat je de totem en de toteez van deze speurtocht alleen maar één keer mag winnen.
  • Wat is de "Laatste kans" tag? Waarom wordt er een jacht aan toegevoegd?

    De "Laatste kans" tag geeft aan dat een Totemus route binnenkort uit de applicatie wordt verwijderd. Dit betekent dat je nog een paar dagen of weken hebt om hem te ontdekken voordat hij verdwijnt.Er zijn twee mogelijke redenen hiervoor:
    • de lokale partner heeft besloten te stoppen met het verspreiden ervan
    • de jacht is gemaakt voor een tijdelijk evenement (tentoonstelling, festival, enz.)
    Als je geïnteresseerd bent in een jacht met deze tag, wacht dan niet te lang! ⏳
  • Kan ik met een groep op Totemus-jacht?

    Natuurlijk kun je dat! Totemus hunts zijn ontworpen om alleen, met familie of vrienden te doen. Het is een geweldige manier om een leuk moment te delen terwijl je een regio verkent.We raden echter aan dat iedereen met zijn eigen account speelt, zelfs als je samen verder komt. 👉 Zo kan iedereen de raadsels beantwoorden, de route valideren... en vooral aan het einde zijn eigen Toteez winnen! 🎉